Bezorging en levertijd
Wij zorgen ervoor dat je bestelling zo snel en soepel mogelijk bij je thuis komt. Fidello werkt samen met PostNL om jouw pakket veilig en op tijd te bezorgen. In enkele gevallen maken wij gebruik van QLS of DPD. Hieronder vind je alle informatie over onze bezorgopties en verzendkosten.
Voor 17:30 uur besteld = morgen in huis*
Plaats je jouw bestelling op een werkdag voor 17:30 uur, dan verzenden wij het pakket nog dezelfde dag. Hieronder een overzicht:
- maandag besteld = Dinsdag in huis
- dinsdag besteld = woensdag in huis
- woensdag besteld = donderdag in huis
- donderdag besteld = vrijdag in huis
- vrijdag besteld = zaterdag in huis
- zaterdag besteld = dinsdag in huis
- zondag besteld = dinsdag in huis
*In enkele gevallen kan het echter voorkomen dat een levertijd niet wordt gehaald. Dit kan te maken hebben met onvoorziene omstandigheden, zoals vertragingen bij de vervoerder drukke feestdagen. Hoewel wij hier geen invloed op hebben, doen we er alles aan om je goed op de hoogte te houden via de track-and-trace en onze klantenservice.
Aangepaste levertijden
- momenteel zijn er geen (aankomende) aangepaste levertijden.
Verzendkosten
Fidello hanteert een eerlijke en transparante prijsstructuur. De verzendkosten in Nederland hangen alleen af van je bestelbedrag:
| Bestelbedrag | Verzendkosten |
|---|---|
| Bestellingen tot €59 | €6,95 |
| Bestellingen vanaf €59 | Gratis verzending |
Bestel je producten die vanaf verschillende locaties worden verzonden, dan kan je bestelling in meerdere pakketten aankomen. Je betaalt daarvoor niets extra.
Let op: Voor diepvriesproducten gelden afwijkende verzendtarieven (zie hieronder).
Verzendkosten voor diepvriesproducten
Voor diepvriesproducten gelden aparte verzendtarieven vanwege de speciale koelverpakking en het snelle transport. Deze pakketten versturen wij via een speciale diepvriesdienst zodat de producten bevroren bij jou aankomen. Hieronder vind je een overzicht van de verzendkosten, gebaseerd op het aantal pakketten.
| Gewicht diepvriesproducten | Verzendkosten (incl. btw) |
|---|---|
| Tot 23 kg (1 pakket) | €19,95 |
| Tot 46 kg (2 pakketten) | €39,90 |
| Tot 69 kg (3 pakketten) | €59,85 |
| Tot 92 kg (4 pakketten) | €79,80 |
| Tot 115 kg (5 pakketten) | €99,75 |
| Tot 138 kg (6 pakketten) | €119,70 |
| Tot 161 kg (7 pakketten) | €139,65 |
| Tot 184 kg (8 pakketten) | €159,60 |
Waarom hanteren wij andere tarieven voor diepvriesproducten?
Diepvriesproducten vragen om extra zorg, isolerende verpakking en snelle levering. Deze kosten rekenen wij niet door in de productprijzen, maar maken we inzichtelijk via een eerlijk verzendtarief per aantal pakketten. Zo weet je precies waar je aan toe bent en betaal je alleen voor de werkelijke extra verzendkosten.
Track-and-trace
Bij Fidello ontvang je altijd in je e-mail een track-and-trace code van PostNL of DPD zodra je bestelling is verzonden. Hiermee kun je eenvoudig volgen waar je pakket zich bevindt en wanneer het wordt geleverd. Hierin kun je ook je bezorgadres nog aanpassen. Geen track-and-trace ontvangen? Stuur dan een e-mail naar klantenservice@fidello.nl.
Afhalen bij een PostNL-punt
Liever je pakket ophalen wanneer het jou uitkomt? Via de e-mail die je ontvangt na je bestelling kun je het bezorgadres aanpassen naar een PostNL punt bij jou in de beurt. Zodra je bestelling dan klaar ligt, ontvang je een melding om het op te halen. Je bestelling dien je dan binnen 1 week op te halen.
Afhalen in winkel
Momenteel is het nog niet mogelijk om je bestelling af te halen. We werken eraan om deze optie in de toekomst aan te bieden, zodat je jouw pakket persoonlijk kunt ophalen wanneer het jou uitkomt.
Kan ik mijn bezorgdag, -tijd of -adres nog aanpassen?
Ja, dat kan. Je kunt het bezorgmoment of de locatie van je pakket wijzigen tot je de status 'Zending is gesorteerd' ziet staan. Daarna is dit niet meer mogelijk.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?
Als je niet thuis bent op het moment van bezorging, zal de vervoerder proberen het pakket bij de buren af te leveren of het achterlaten bij een afhaalpunt in de buurt. Je ontvangt een bericht met informatie over waar je jouw pakket kunt ophalen.