Verzendbeleid

Verzendbeleid Fidello.nl & Fidello.be

Bij Fidello zorgen we ervoor dat jouw bestelling snel en zorgvuldig wordt geleverd. Hieronder vind je ons actuele verzendbeleid voor Nederland en België. Voor vloeren geldt een ander verzendbeleid; dat staat onder het kopje “Vloeren”.

1. Verwerking van bestellingen

• Op de productpagina zie je tot hoe laat je moet bestellen om je bestelling dezelfde dag te laten verzenden. Die tijd verschilt per product: voor sommige producten is dat vóór 12:00 uur, voor andere vóór 13:00 uur of later.
• Bestel je daarna of in het weekend, dan verwerken we je bestelling de volgende werkdag. Hier kunnen we niet van afwijken.
• Bestel je producten met verschillende besteltijden of van verschillende magazijnen? Dan kan je bestelling in delen worden verzonden. Je betaalt maar één keer verzendkosten.

2. Verzendkosten

Nederland

• Gratis verzending voor bestellingen vanaf €59.
• Voor bestellingen onder €59 rekenen wij €7,95 verzendkosten.
• Voor zware pakketten geldt een gewichtstoeslag.
• Voor diepvrieszendingen rekenen wij €19,95 per pakket.
• Proefstalen worden gratis verzonden, voor de staal vragen wij €4,95.

België

• Pakketten tot 23 kg: €14,95.
• Voor zwaardere bestellingen geldt een hoger tarief. Je ziet de exacte verzendkosten altijd in de winkelwagen, vóór je afrekent.
• Diepvrieszendingen: €24,95 per doos.
• Voor België geldt geen gratis-verzendgrens.

Andere landen
De verzendkosten zie je in de winkelwagen en op onze bezorgpagina.

3. Leveringspartner
Wij verzenden met PostNL, DPD of GLS: betrouwbare partners voor veilige en snelle leveringen.

4. Levertijden

• De verwachte levertijd zie je op de productpagina en in de winkelwagen. Die hangt af van het product en van je besteltijd.
• Nederland: meestal de volgende werkdag. België: 1 tot 2 werkdagen. In de winkelwagen zie je de uiterlijke leverdag.
• Levering op zaterdag is ook mogelijk.
• Er wordt niet geleverd op zondagen en feestdagen.
• Wordt je bestelling in delen verzonden, dan komen de pakketten soms op verschillende dagen aan. Je ontvangt voor elk pakket een Track & Trace-code.

5. Verzendbevestiging en Track & Trace
Na verzending ontvang je een bevestiging per e-mail, met een Track & Trace-code waarmee je je pakket kunt volgen.

6. Onjuiste adresgegevens

• Zorg dat je correcte adresgegevens invoert bij je bestelling.
• Pakketten die niet geleverd kunnen worden door foutieve adresgegevens, worden opnieuw verzonden op kosten van de klant.

7. Beschadigde of verloren pakketten

• Meld beschadigingen binnen 48 uur na ontvangst via klantenservice@fidello.nl.
• Bij zoekgeraakte pakketten werken we samen met de vervoerder om een oplossing te vinden.

8. Afhalen
Afhalen is op dit moment niet mogelijk. Deze optie voegen we in de toekomst toe.

9. Vloeren (en bijbehorende ondervloeren en plinten)
Voor vloeren, ondervloeren en plinten geldt het beleid hierboven niet. Zij worden niet met een pakketdienst verzonden, maar op een pallet geleverd door een externe vervoerder.

• Verzendkosten (incl. btw), per bestelling:
  • Nederland: €79 bij een bestelling tot €1.250, €30 van €1.250 tot €2.500, daarboven gratis.
  • België: €97 tot €1.250, €61 van €1.250 tot €2.500, daarboven gratis.
  • Duitsland: €159 tot €399, €106 van €399 tot €1.880, €54 daarboven.
• Proefstalen: gratis verzending in Nederland. Ze komen in een brievenbusdoosje, meestal binnen 3 werkdagen.
• Levering: op een europallet, aan de stoep (dus niet in huis). Zorg dat je thuis bent. We spreken de leverdag met je af; geef daarvoor in de winkelwagen je voorkeursdag op.
• Levertijd: is een vloer op voorraad, dan is dat in Nederland meestal de volgende werkdag, in België ongeveer een dag later en in Duitsland 3 tot 5 werkdagen. Is een vloer niet op voorraad, dan laten we je de verwachte datum weten voordat we iets beloven. De Waddeneilanden zijn alleen in overleg mogelijk, tegen een meerprijs.
• Controleer je levering: controleer de pakken direct bij aflevering. Meld zichtbare schade meteen, met foto’s en een aantekening op de vrachtbrief. Overige klachten meld je schriftelijk binnen 10 dagen na ontvangst. Een gelegde vloer kan niet meer worden gereclameerd; controleer de pakken dus altijd vóór het leggen.
• Meer informatie: zie Verzending en retour voor vloeren.

Heb je vragen? Neem dan contact met ons op via klantenservice@fidello.nl.